消费者满意度测评开始啦请您为厦门打分

莆田安福家园报道：http://www.anfu4444.com 作者：安福家园时间：2022年11月03日

安福相册讯,本年10月至12月，中国顾客协会托付第三方专业查询组织，在全国100个大中城市展开顾客满足度测评，厦门再次入选测评城市。市消保委提醒，近期或许会有作业人员向市民展开顾客满足度查询作业，如您被选定为查询对象，恳请您活跃合作、建言献策、活跃点赞，您的意见对厦门打造顾客满足的城市将起到重要参考效果。

厦门测评成果稳中有升

近三年位居全国前列

据了解，为助力定心消费环境建造，更好服务国家有关推进消费的政策举措，从2017年开端，中国顾客协会每年10至12月都会托付第三方专业查询组织，对全国100个城市展开顾客满足度测评。厦门连续五年均入选测评城市。

“厦门在历次顾客满足度测评中成果稳中有升，特别是近三年均位居全国前列，2020年度更是取得了全国第三的成果。”市消保委相关负责人介绍。2021年度，厦门市测评归纳得分为83.16分，在100个城市中排名第10，在福建省入选的3个测评城市中排名第1。三个一级目标“消费供应”得分最高，为84.16分，在100个城市中排在第9名；其次是“消费环境”，得分为83.11分，在100个城市中排在第10名；“消费维权”得分为82.74分，比全国平均分高出2.69分。

全市无理由退货企业

较去年增加135.7%

“近年来，厦门市消保委始终坚持对标顾客满足度测评目标体系，一方面，加快推进线下无理由退货、ODR（线上胶葛处理机制）、先行赔付准则，分流处理顾客投诉，进步消费胶葛处置效能；另一方面，发挥市商场监管局等成员单位的效果，聚集汽车消费、校外培训组织、出租房、养老欺诈、美容美发、旅游投诉、螃蟹绑大草等消费热点难点问题，标准商场秩序，净化提高消费环境。”在本年9月2日，中国顾客协会召开的“城市顾客满足度提高举动专题调研”视频会议上，厦门市商场监管局相关负责人介绍。

据悉，2021年，市商场监管局按照“试点先行、分批实施”的思路，以思明区为试点，引导包括厦门国美电器和加州广场、君尚广场、宝龙一城等大型商圈经营者，主动许诺线下无理由退货，共发动线下无理由退货许诺实体店300家，实现无理由退货3114件。本年以来，市商场监督管理局、市消保委又根据国家商场监管总局《关于进一步推进“线下购物七日无理由退货”活动的通知》要求，结合定心消费创建作业，打造“线下购物七日无理由退货”升级版，截至10月9日，全市六区共发展线下无理由退货企业707家，较去年增加135.7%。本年经过线下无理由退货14354件，为顾客退款金额达371万余元。

针对厦门电商多、总部经济会集的实践，商场监管部门还着力加强ODR在线胶葛处理机制建造，加快扩展掩盖面，提高维权效能。本年以来，全市128家企业经过在线胶葛处理机制处理投诉8314件，占投诉处理总量17.86%，消费胶葛化解率位居全省第一。

拟从17个方面出台办法

推进消费环境建造

“全国顾客满足度测评是由中国顾客协会托付第三方专业查询组织独立展开的测评活动，测评结果既是顾客满足程度和消费环境友好程度的客观反映，也是城市营商环境和文明程度的重要体现，对提高城市美誉度、影响力和竞争力具有重要效果。”市商场监管局相关负责人表示。为加强顾客权益维护，强化消费范畴监督执法，推进消费胶葛源头治理，优化消费环境，商场监管部门近期还将拟定出台《进一步聚集人民满足推进消费环境建造进步消费满足度作业办法》，从商场监管范畴17个方面全流程、全范畴、全链条、全掩盖对加强消费环境建造、提高顾客满足度明确任务分工、提出目标要求，构成体系内消费维权作业建造的合力。

【链接】

●什么是顾客满足度？

“顾客满足度”指顾客购买商品或接受服务过程中，对消费供应、消费环境和消费维权的情绪反应，是以百分制形式测度出来的顾客主观评价。

●测评内容有哪些?

测评内容包括消费供应、消费环境、消费维权三大目标。详细包括消费品种丰富性、代替产品丰富性、散布合理、物流便当、公共基础设施完善、商品或服务质量、服务水平、安全性、舒适性、价格公道、明码标价、信息实在、售后保障、商家信赖度、交易安全、消费知情权、消费自主选择权、维权渠道、维权效率、维权结果、消费警示提示、消费常识法制宣传、消费维权执法等。

●顾客满足度怎么测评？

查询选用PAD辅助阻拦查询的方式进行，也就是经过抽样选定居住小区、商场（超市）、景区和机场等区域后，现场对大众进行随机阻拦查询访问。查询过程中，访问员会按照要求向您提出问题和选项，并进行记载。

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