《厦门市家居建材行业销售合同（推荐文本）》发布

莆田安福家园报道：http://www.anfu4444.com   作者：安福家园    时间：2024年11月08日

 产品质量

  清晰约好

  ●包括木地板、瓷砖、沙发等的质保年限和国标规则等要害信息

  常见争议

  详细约好

  ●建材的产地、规格、材质、批次等状况

  ●包装运送方法及费用、装置进程相关事项改变

  ●验收、检测的方法和费用等

  家居建材商场

  开办单位

  承当责任

  ●在场内商家违约或所出售的产品存在明显质量问题时，开办单位要负责联络商家、厂家为顾客解决问题；

  ●因商家违约、厂家原因或相关建材经判定不符合质量标准，导致顾客权益受损的，开办单位须发动先行赔付机制，代为向顾客赔付。

  为促进家居建材职业健康发展，保护买卖双方的合法权益，昨日，厦门市商场监管局召开家居建材职业合同合规辅导现场会，现场发布《厦门市家居建材职业出售合同（引荐文本）》（以下简称《合同引荐文本》），并辅导商场开办单位和场内运营户树立诚信运营长效办理机制，从源头上防备合同纠纷的发生。

  现状

  家居建材消费投诉

  四成因合同纠纷引起

  近年来，厦门建材家居商场蓬勃发展。但由于家居建材产品价值大、个性化程度高，常触及测量、设计、出产、送货、装置、售后等一系列环节，比方，是送货上门仍是送货上楼？上楼费怎样收？定制柜有滋味怎样检测，费用由谁出？定制家具未按期装置、商家回绝退款，怎样办？建材质量不符合国家标准或约好质量标准，顾客能否要求退换、详细如何操作等。这些细节若买卖双方没有提前清晰，很简单发生消费纠纷。

  本年1月至10月，全市商场监管系统共受理触及建材职业的消费投诉、告发3487件。商场监管部门的数据剖析显示，合同纠纷、产品质量和售后服务问题位居家居建材投诉告发量前三位。其间，触及合同纠纷的投诉告发就占了四成多，发生争议的原因主要是买卖双方所签定的合同条款未能到达明晰、准确、公平、合理的要求。

  “现在不少家居建材运营者所运用的合同，只是一张仅表现项目、数量、金额等简单内容的订单。”湖里区商场监管局商场科科长王协作告知记者。这些“合同”文本过于简单，关于建材质量、交货验收、售后服务、违约责任等重大事项都没有在条款中清晰，比方顾客或许没有提前考虑到的，新购买的家具能不能经过家里的房门、过道，家具送到楼下今后怎样运送上楼等问题。因约好不明、双方了解不一致，简单引发纠纷争议。

  亮点

  添加“质量合约”条款

  清晰产品质量标准

  此次发布的《合同引荐文本》，特别添加“质量合约”的部分，对常见纠纷产品，比方木地板、瓷砖、沙发等的质保年限和国标规则等要害信息，进行清晰约好，让合同双方就相关产品的质量标准达到共识。

  同时，《合同引荐文本》还对简单引发争议的部分，如建材的产地、规格、材质、批次等状况；包装运送方法及费用、装置进程相关事项改变；验收、检测的方法和费用等内容做出详细约好。例如，合同文本第一条“所购建材基本状况”中，除了建材称号、产地、品牌、规格型号、价格等基本信息外，还特别添加了“补白”栏，对定制品、样品、处理品等进行特别标注。第三条“交货状况”中，对交货方法是配送到户、送到楼下，仍是客户自提等进行清晰约好，并特别提醒顾客应告知商家电梯/楼梯道或门框的尺寸等信息。这些条款的设定，结合建材消费中争议焦点问题，清晰买卖双方的责任和责任，尤其是双方的违约责任和争议解决方法，切实保护双方合法权益。

  值得一提的是，《合同引荐文本》添加了对家居建材商场开办单位的要求。在场内商家违约或所出售的产品存在明显质量问题时，开办单位要负责联络商家、厂家为顾客解决问题；因商家违约、厂家原因或相关建材经判定不符合质量标准，导致顾客权益受损的，开办单位须发动先行赔付机制，代为向顾客赔付。

  “此次发布的合同引荐文本中有售后服务办理约好，掩盖交货、送货、退定、退货、换货等出售全进程。并且在违约责任中清晰，假如顾客因本身原因单方解除合同的，也应分不同情形，承当不同额度违约责任，比方付出商家已供给服务的相应成本等。”吉家家世界箭牌卫浴总经理李珊珊认为，除了帮助顾客保护本身权益，在保护商家合法权益方面，《合同引荐文本》也做到了内容详细清晰，条款公平合理，有助于更好地保证双方权益，让顾客定心消费。

  举措

  全市推广引荐文本

  鼓舞试点先行赔付

  下一步，商场监管部门将在全市逐步推广《合同引荐文本》，引导商家在出售活动中参照运用，促进建材家居职业合规运营、健康发展。同时，商场监管部门将在家居建材职业探索实施合同全流程电子化办理，鼓舞商场开办单位向场内商户供给统一的电子化合同，便于对合同履约信息进行盯梢、处置、剖析，降低合同履约风险；辅导商场开办者树立线上消费维权服务点（ODR），组成消费维权服务队伍，配合调停商场内的消费纠纷；鼓舞商场开办单位试点推行先行赔付机制，更好地保证顾客与运营者双方的合法权益。

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