“企呼我应”让企业顺心又安心

莆田安福家园报道：http://www.anfu4444.com 作者：安福家园时间：2023年12月22日

“多亏了‘企呼我应’渠道，不到半个月的时刻，咱们成功申请到了860万元的贷款，扩建厂房有了足够的资金，解了当务之急！”日前，武夷山市阳光竹地板有限公司总经理陈伟对“企呼我应”渠道的精准服务连连点赞。

陈伟口中的“企呼我应”渠道是本年南平市依托市中小企业服务中心建立的企业服务机制，实施“企业开单—服务渠道派单—服务团接单—企业评单”的闭环服务形式，高质高效处理企业诉求。

民营企业是驱动经济开展与科技立异的重要力气。南平市把处理企业的痛点、难点、堵点作为重中之重，充沛整合、会聚政府资源，组建项目建造、金融、税务、法律、科技、商务、物流、人才用工等8大服务团，实在构成服务企业开展的合力，真正做到企业有呼必有应。

“渠道对企业反映的各类诉求，实施线上办、立刻办、限时办、现场办的闭环服务形式，会聚政府资源精准服务企业，做到‘无事不扰、有求必应、周到服务’。”市工信局有关负责人介绍，渠道立异企业服务方式，打造市场化、法治化、国际化、便利化的营商环境，推动南平市各类企业开展壮大。

服务企业开展作业做得好不好，评判标准是企业满足不满足。“手机‘下单’，渠道‘接单’后上门服务，还持续盯梢咱们的状况，供给‘售后服务’，这让咱们感触到了政府对民营企业的关怀与支持。”福建然白农业有限公司总经理郑定年对“企呼我应”的好服务深有体会，在项目建造服务团的帮助下，公司顺利办好了林地征占用手续，处理了公司开展面临的难题。

“经过高质高效处理企业诉求，及时协调处理企业急难愁盼问题，做到能办的事立刻办。对能够当场处理的事项，市中小企业服务中心作业人员立刻处理；简单的事当天办，市中小企业服务中心对简单的诉求件即收即办、当天回复；复杂的事限时办，对无法立刻办、当天办的事项，经过渠道分办，明确要求限时办结。对咨询、主张类事项，在2个、5个作业日内办结并答复；对投诉和求助类事项，在10个作业日内办结并答复。渠道实施一案一卡，详细记载并盯梢诉求件的处理状况，对企业不满足的诉求件实施复核督办，直至问题处理、销号。”市工信局有关负责人说，这是渠道对企业的许诺，也是让企业在南平开展顺心、扎根安心的要害。

“企呼我应”渠道的建成，实现了政府部门与企业的面对面零距离沟通交流，让企业卸下包袱、消除顾忌，真实反映困难和问题，有利于愈加精准地采取措施服务企业。“企呼我应”渠道从本年9月1日开始试运行，到12月15日，共收到145家企业反映的167件诉求，已办结161件，其余6件正在抓住处理。

“南平市实施‘企呼我应’的经历做法已被列入省委‘四下底层’实践事例。”市工信局有关负责人说，接下来，工信部门将持续深化运用“四下底层”准则，走好新时代党的群众路线，完善“企呼我应”服务渠道和服务机制，为企业供给高效、精准服务。

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