漳州12315上半年业务数据发布挽回损失400余万元

莆田安福家园报道：http://www.anfu4444.com 作者：安福家园时间：2022年07月22日

漳州市商场监督办理局近日公布的数据显现，本年上半年，漳州12315通过全国12315途径共挂号顾客咨询、投诉、告发43880件，与上一年同期相比，增加37.79%，为顾客挽回经济损失412.53万元。

投诉热门：

多项投诉涨幅显着

食物类投诉量最多

上半年，全市共受理投诉10480件，占总量的23.88％，同比增加125.67%。

其间，商品类投诉共挂号9132件，位列前五的分别为：一般食物，服装、鞋帽，家居用品，儿童用品，化妆品。服务类投诉共挂号1348件，位列前五的分别为：餐饮和住宿服务，文明、娱乐、体育服务，教育、训练服务，美容、美发、洗浴服务，出售服务。从投诉问题类别来看，排名前五的问题类别为质量问题（3281件）、食物安全问题（2245件）、售后服务问题（988件）、广告问题（615件）以及其他类问题（1669件）。

一般食物类及餐饮服务类诉求增幅显着。上半年，挂号一般食物的投诉5236件，占投诉总量的49.96%，同比增加143.08%，涨幅显着；餐饮和住宿服务的投诉284件，占投诉总量的2.71%，同比增加44.90%。投诉问题首要有：食物标签标识不符合要求或是“三无”产品等，要求赔偿；食物中有异物、餐饮卫生杂乱等；预包装食物过期。

文明娱乐体育服务类投诉跃居服务类热门第二位。上半年，文明、娱乐、体育服务投诉153件，同比增加93.67%。首要反映问题包含：顾客充值后，商家倒闭或转让，但未交还余款；顾客提出转卡或退卡，与商家协商无果；商家搬离原经营地址给顾客造成不便。

服装、鞋帽类投诉涨幅巨大。上半年，挂号服装、鞋帽类投诉987件，占商品类投诉10.81%，同比增加232.32%，涨幅较大。投诉的问题以购买到的服装、鞋帽出现质量问题、以次充好以及售后服务纠纷等情况为主。

咨询告发：

网络交易问题咨询量最大

广告类违法行为被告发最多

本年上半年，全市共受理顾客咨询28365件，占总量的64.64％，同比增加24.82%；受理大众告发5035件（承认违法并立案52件），占总量的11.48％，同比增加12.44%。

顾客咨询范围分为三大部分，其间商场监管体系16222件，占比57.19%；非商场监管体系10548件，占比37.19%；法律法规咨询1595件，占比5.62%。触及商场监管体系的咨询件内容首要会集在：网络交易监管5564件，投诉告发处理2223件，服务消费监管1838件，食物监管1263件，产品（商品）质量818件等。

从告发问题的类别来看，排名前五的分别为广告类头绪2093件（承认违法并立案13件），占比41.57%；食物类头绪1054件（承认违法并立案19件），占比20.93%；损害顾客权益类470件（承认违法并立案3件），占比9.33%；产品质量类头绪385件（承认违法并立案9件），占比7.64%；其他商场监管领域类头绪275件（承认违法并立案4件），占比5.46%。顾客告发反映的问题首要有：预包装食物标签标识不符合要求;商家虚伪宣扬，使用不恰当的广告用语误导顾客；商家无证经营等。

消费提醒：

科学理性购物

防止消费圈套

市商场监督办理局工作人员表示，网络交易监管咨询量多，标明网络购物成为大众消费的重要途径。主张顾客在网络购物时，挑选正规的经营途径，挑选信誉度高、办理规范、交易规则完善的电商途径进行消费，挑选通过第三方付出途径交易，要防止与不法经营者进行脱离监管的私下交易，从而影响后续的维权；跟着直播职业、短视频职业的发展，对网红推介的产品要保持理性，不盲目跟风，购物之前要对各种产品进行具体甄别，力求做到货比三家，谨防不良圈套。

顾客在选购食物时，主张尽量挑选在大型超市、正规商场购买，要留心检查包装是否完好，食物称号、配料表、生产者和(或)经销商的称号、地址和联系方法，生产日期、保质期、储存条件、食物生产答应证编号等阐明是否清楚；如果购买散装食物，应观察盛放食物的容器上的标签标识，是否注明食物的称号、生产日期、保质期、生产经营者称号及联系方法等内容，不选购无标签标识、外观性状不正常、超越保质期的食物。

顾客挑选预付费方法消费时，要多了解商家信息，挑选证照完全、规划较大、口碑良好、经营情况佳、信誉度高的商家；根据本身需求理性消费，谨慎挑选预付额度高、服务周期长的预付卡，防止承担过多的不确定性危险，同时留心保留好相关消费凭据，留心凭据上所盖印章与营业执照上的称号是否共同，保证自己的合法权益不受损害。

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