规范家政服务行业提供高质量服务

莆田安福家园报道：http://www.anfu4444.com 作者：安福家园时间：2023年01月10日

家政服务业作为满足大众需求、便民惠民的一个新型产业，在扩大作业、改进生活品质等方面发挥的效果越来越突出。但是在具体展开过程中，因为种种原因，导致服务质量良莠不齐，从而影响了职业的展开。如何进一步标准家政职业，为大众提供高质量的家政服务？记者对此进行了走访。

存在问题：

监管不健全服务质量不高

截至2022年11月，从市商场监管局调取的与“家政服务”相关的营业项目企业检索显现，全市展开家政服务业务的企业和个体达1129家。跟着人口老龄化出现的年迈疾病、空巢等问题以及三孩方针全面实施，家政服务需求将在“一老一小”领域得到充分开释，我市家政服务业面对新的机遇和应战，家政服务业的高质量展开亟待提高。

“首要便是家政训练安排鱼龙混杂，家政员训练证书真假难辨。家政员评级评星乱象百出，一些山寨等级证书层出不穷。有些人甚至没做过月嫂，也拿着‘高级月嫂’的证书上岗。很多家政安排发了山寨‘高级证书’，消费者很难区分，导致服务人员请回家，享用不到承诺的服务。”多年从事家政职业经营的市人大代表陈清说。

市计生协会党组书记、常务专职副会长，市政协委员李丹也道出了其中的监管问题。她说：“家政服务职业涉及部分较多，缺少有用法律监督机制，且我市家政企业良莠不齐，对家政企业的准入退出、雇主和从业人员的服务经营行为不能有用标准监督。”

一起，我市家政服务职业还存在商场供需不对称的问题。“咱们通过走访调查发现，家政服务职业存在‘应该训练的没训练，不从事家政服务作业的人反而被训练’现象。从事家政职业的大多女性因年纪等原因无法享用免费训练，家政服务企业因涉及职工的社会保险缴纳等原因往往享用不到方针优惠，造成训练与作业的脱节。”李丹说。

此外，还存在企业品牌化标准化展开不够、方针支撑力度不够等问题，也影响了高质量服务的提供。我市家政服务企业从业人员在20人以下的占比高达70.8%，21人至50人的占16.7%，而100人以上的仅占12.5%，我市家政企业规模较小，品牌化标准化展开不够。

对策主张：

加强监管服务推动有用供应

代表委员们第一点提出的主张便是加强监管服务。“要加强对家政职业标准展开的引导，树立健全监督管理服务机制。按照国家相关文件精力，相关部分要树立联席会议准则，明确家政服务业职业管理及监督管理部分相关职责，制定相应的管理办法，标准家政服务经营行为。加强全市性的家政职业诚信系统建造，在市区试行的基础上逐步推开，对家政企业、从业人员实行红黑榜准则，评选星级家政员。”李丹说。

“由人社部分对训练安排进行整顿标准，撤销黑安排，按家政员的特殊岗位标准家政员训练及训练证书。人社、商务部分应树立家政员评星评级准则，一致等级证书样式。”陈清说。

在供应方面，李丹主张依托宁德市家政协会的安排经历，由人社部分委托有作业需求的家政企业展开训练，由家政协会等安排作为第三方评价安排展开认证。主张政府免费训练，撤销对从业人员年纪、社保的限制，可以和持证上门服务证发放、信誉系统建造以及免费体检等挂钩，让真正从事家政服务的人员可以享用到免费训练。

对于家政职业的扶持，代表、委员们都给出相似的意见，要执行家政服务业财税等支撑方针，有针对性地从税收、场所等对家政服务企业进行支撑帮扶，合理下降家政服务企业进驻社区的场所租金、水电等费用执行价格。加大对家政协会的扶持，充分发挥其在职业标准、训练、职业技能竞赛、标准化建造、协调劳动联系等方面积极效果，对契合条件的项目可列入政府购买服务给予支撑，强化职业自律，发挥职业协会的桥梁枢纽效果。

此外，“咱们要培养一批家政服务知名品牌，打响‘宁德家政’‘福宁嫂’等家政服务品牌，支撑家政服务企业做大做强。支撑职工制家政服务企业加速展开，按规则执行吸纳作业补助、高校毕业生社会保险补助、普惠性赋闲保险稳岗返还、扩大职工制家政服务企业免征增值税的适用范围等方针，对经认定契合职工制条件且职工人数在100人以上的家政服务企业进行分层次奖赏。”李丹说。

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